国家工商总局发布权威信息——2006年消费者申诉呈现十大热点
2007-3-14 中国工商报

     “3•15”国际消费者权益日来临前夕，国家工商总局发布了《2006年消费申诉十大热点》。

　　《2006年消费申诉十大热点》显示，随着经济的快速发展，人民消费水平的不断提高，以及消费结构和消费方式的变化，2006年消费者申诉出现了新的热点和动向。从受关注程度和增长幅度看，集中在高端电子产品、装饰材料和家具等10个方面。

　　2006年，全国工商行政管理机关共受理申诉740614件。其中，商品消费申诉522561件，服务消费申诉218053件。在申诉涉及的53个商品品种中，排在前5位的是：通讯器材111543件、服装34868件、鞋32560件、电视机18107件、空调器14951件。在33个服务品种中，排在前5位的是：移动电信服务27852件、餐饮服务17362件、固定电信服务16406件、洗染服务13405件、家电修理服务10650件。从数量上看，消费者申诉的重点依然是与居民日常生活密切相关的商品和服务。

　　2006年，液晶、等离子等平板电视、数码照相机、数码摄像机等高端电子产品成为消费者申诉热点。餐饮服务居于服务消费申诉第二位，经营场所设立最低消费、禁止自带酒水或收取高额开瓶费、饭店随意取消预订的宴席等，消费者反映强烈。电动自行车由于越来越受到城市消费者的青睐，其引发的消费纠纷也不断增加。由于缺乏相应的规定和标准，消费者遇到问题后鉴定和解决纠纷难。旅游申诉比上年同期增长了63.31％，在服务消费中增长幅度较大，且多为群体性申诉。互联网服务申诉同比也有较大增长，网站系统识别错误，造成点卡储值未到位而无法使用；擅自将免费邮箱变更为收费邮箱，向用户邮箱发送垃圾邮件和不良信息等让消费者极为反感。装饰材料和家具申诉分别排在商品消费申诉的第六位和第七位，家具使用以次充好或使用不合格材料制作，甲醛等有害物质超标对消费者的健康造成极大危害。美容美体服务不规范，一些不具备医疗资质的美容院和美容师使消费者付出了花钱毁容的代价。电、水、暖、气是居民生活的必需服务，一旦出现问题，对消费者的生活影响很大，因此引起关注。短信运营商擅自为用户开通短信服务或信息业务，用户被无故开通套餐服务等电信服务申诉仍处于增长态势。保健食品申诉数量虽不大，但误用问题保健品，不仅达不到保健作用，而且还会影响消费者健康安全，因此受到广泛关注。